Política de Gestió Integrada
Des de l’inici de la seva activitat, la Direcció va adoptar com a estratègia de negoci oferir una elevada qualitat de servei, amb seguretat de la informació i sostenibilitat mediambiental, a un cost raonable, en les activitats de:
Comercialització, definició, implantació, posada en marxa i explotació de serveis per als sistemes d’informació i infraestructura de telecomunicacions, tant en local com al núvol, dins les àrees de:
- Estratègia i Innovació: Consultoria tecnològica, gestió de serveis TIC, enginyeria d’infraestructures i definició del pla de contingència.
- Serveis gestionats del lloc de treball: Gestió global del suport, monitorització, administració, manteniment i evolució durant tot el cicle de vida dels actius, d’acord amb els nivells de servei contractats.
El nostre objectiu és aconseguir la màxima satisfacció del client:
- Comunicant-nos amb el client per mantenir-lo informat sobre l’evolució del seu servei, especialment si hi ha canvis en els terminis o condicions de prestació.
- Donant un tracte servicial i amable al client.
- Assegurant la confidencialitat i integritat de la informació, així com la disponibilitat dels serveis per a una gestió i entrega segura.
- Protegint la privacitat de les dades personals que tractem.
- Aplicant els millors estàndards i bones pràctiques en la gestió del servei.
Per assolir aquest objectiu, la Direcció es compromet a:
- Analitzar les necessitats del client com a base per oferir-li el millor servei.
- Complir estrictament la legislació i normativa vigent aplicable a la nostra activitat, així com altres requisits que la companyia pugui subscriure.
- Col·laborar amb el parc de proveïdors i representades més adequat a la nostra estratègia de negoci.
- Millorar contínuament el sistema de gestió integrat, incloent-hi els nostres processos i l’oferta de serveis, partint de l’opinió del client i dels nostres indicadors interns.
- Gestionar els riscos per aplicar les mesures adequades per tractar-los. Implementar les mesures i controls necessaris per protegir la informació i els serveis.
- Gestionar els aspectes ambientals de la nostra activitat per prevenir la contaminació del medi ambient.
- Monitoritzar, analitzar i avaluar el rendiment dels processos i controls implantats.
- Formar i gestionar el talent del personal.
- Establir objectius com a pilar fonamental de la millora contínua.
Aquesta política —que es comunica a tota l’organització i a les parts interessades— ha de ser entesa i assumida per tothom, essent la pròpia Direcció la primera en comprometre’s amb les directrius descrites.
Avda. Arístides Maillol, 7 08028 Barcelona
04/09/2025
La Direcció
Ed. 2
