Política de Gestión Integrada
Desde el inicio de su actividad, la Dirección adoptó como estrategia de negocio ofrecer una elevada calidad de servicio, con seguridad de la información y sostenible medioambientalmente, a un coste razonable en las actividades de:
Comercialización, Definición, Implantación, Puesta en marcha y Explotación de servicios para
los sistemas de información e infraestructura de telecomunicaciones, tanto en local como en la
nube; bajo las áreas de:
- Estrategia e Innovación: Consultoría tecnológica, Gestión de servicios TIC, Ingeniería de Infraestructuras y Definición de Plan de Contingencia
- Servicios Gestionados del Puesto de Trabajo: Gestión global del soporte, monitorización, administración, mantenimiento y evolución durante todo el ciclo de vida de los activos, de acuerdo con a los niveles de servicio contratados.
Nuestro objetivo es conseguir la máxima satisfacción del cliente.
- Comunicando con el cliente para mantenerle informado de la evolución de su servicio si hay cambios en los plazos y condiciones de prestación de éste.
- Dando un trato servicial y amable al cliente.
- Asegurando la confidencialidad e integridad de la información y la disponibilidad de los servicios para una gestión y entrega segura del servicio.
- Protegiendo la privacidad de los datos personales que tratamos.
- Aplicando los mejores estándares y buenas prácticas en la gestión del servicio.
Para alcanzar este objetivo, la Dirección se compromete a:
- El análisis de las necesidades del cliente que sirva de base para ofrecerle el mejor servicio.
- Cumpliendo estrictamente la legislación y reglamentación vigente aplicable a nuestra actividad, amén de otros requisitos que la compañía pudiera suscribir.
- Colaborando con el parque de proveedores y de representadas más adecuado a nuestra estrategia de negocio.
Una mejora continua del sistema de gestión integrado, incluyendo nuestros procesos y nuestra oferta de servicios, partiendo de la opinión del cliente y de nuestros indicadores internos.
- El análisis de las necesidades del cliente que sirva de base para ofrecerle el mejor servicio.
- El cumplimiento estricto de la legislación y reglamentación vigente aplicable a nuestra actividad, amén de otros requisitos que la compañía pudiera suscribir.
- Colaborando con el parque de proveedores y de representadas más adecuado a nuestra estrategia de negocio.
- Aplicando la mejora continua del sistema de gestión integrado, incluyendo nuestros procesos y nuestra oferta de servicios, partiendo de la opinión del cliente y de nuestros indicadores internos.
- Gestionando los riesgos que permitan aplicar medidas para tratarlo.
- Implementando las medidas y controles necesarios para proteger la información y los servicios..
- Gestionando los aspectos ambientales de nuestra actividad de forma que podamos prevenir la contaminación del medio.
- Monitorizando, analizando y evaluando el desempeño de los procesos y controles implantados.
- Formando y gestionando el talento del personal
- Estableciendo objetivos como uno de los pilares de la mejora continua.
Esta política –que se comunica a toda la organización y a las partes interesadas- debe ser entendida y asumida por todos, siendo la propia Dirección la primera en comprometerse con las directrices descritas.
Avda. Arístides Maillol, 7 08028 Barcelona
04/09/2025
La Dirección
Ed. 2
